Vendas Nacionais
Política de Trocas e Devoluções – Studio JCM
No Studio JCM, cada joia é confeccionada artesanalmente com metais nobres e pedras naturais autênticas. Para garantir a transparência e a sua segurança, nossa política de devoluções é rigorosamente baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Desistência ou Arrependimento Conforme o Art. 49 do CDC, nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
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Condição essencial: A peça não pode apresentar nenhum indício de uso, atrito ou alteração. É obrigatório que o lacre de segurança inviolável esteja fixado à peça exatamente como foi enviado. Peças sem o lacre, com o lacre rompido ou cortado perderão imediatamente o direito à devolução.
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Custos: O frete da logística reversa por arrependimento dentro deste prazo é por nossa conta.
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Reembolso: O estorno será liberado em até 5 dias úteis após a joia retornar ao nosso ateliê e passar por inspeção técnica.
2. Defeitos de Fabricação e Avarias Nossas peças possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos exclusivos de fabricação.
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Não cobrimos danos causados por mau uso, quedas, choques químicos, quebra de pedras, rompimento de correntes por tração ou desgaste natural.
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Caso a peça chegue avariada pelo transporte, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto.
3. Sobre a Oxidação dos Metais (Escurecimento) A oxidação (escurecimento) é um processo químico natural da prata e de outros metais, e não é considerada um defeito de fabricação.
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O metal reage naturalmente a fatores como o suor (ácido úrico), cosméticos, perfumes, poluição e maresia, podendo escurecer ou manchar com o uso diário.
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Para restaurar o brilho original da sua joia, basta realizar a limpeza periódica utilizando produtos adequados para joalheria (como a flanela mágica ou líquidos limpa-prata, como o Monzi).
4. Como Solicitar Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, fotos nítidas da peça (mostrando o lacre intacto) e o motivo da solicitação. Responderemos com as instruções de postagem em até 2 dias úteis.
Vendas Internacionais
International Return & Exchange Policy – Studio JCM
At Studio JCM, our jewelry is handcrafted with noble metals and genuine Brazilian gemstones. For international orders, please carefully review our specific return conditions below.
1. Returns and Exchanges
We accept returns for international orders within 7 days of delivery.
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Return Shipping & Costs: For all international returns due to a change of mind, the buyer is fully responsible for the return shipping costs, as well as any customs duties or taxes incurred upon the item’s return to Brazil.
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Item Condition: The jewelry must be unworn, unaltered, and in its original packaging. The security tag MUST remain attached and intact. Returns without the security tag, or with a broken/cut tag, will not be accepted and no refund will be issued.
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Refunds: Once the item is received and inspected at our studio, we will refund the purchase price of the item. Original shipping costs are non-refundable.
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2. Damaged or Defective Items Every piece passes through a strict quality check before dispatch. If your order arrives damaged due to transit, please contact us at [email protected] within 48 hours of delivery, including clear photos of the packaging and the jewelry.
3. Natural Metal Tarnishing (Oxidation) Please note that the darkening or tarnishing of silver and other metals is a natural chemical reaction and is not considered a manufacturing defect.
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Silver naturally oxidizes when exposed to oxygen, humidity, sweat (uric acid), perfumes, and cosmetics.
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To restore your jewelry’s original shine, simply clean it periodically with a specific jewelry polishing cloth or appropriate silver-cleaning solution.
4. Customs and Import Taxes Buyers are responsible for any customs and import taxes that may apply in their destination country. Studio JCM is not responsible for delays caused by customs processing.